Política de Devoluciones
Última actualización: 5 de julio de 2026
En María y Antonio Barcelona nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. No obstante, si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle.
Le recomendamos leer atentamente esta política antes de solicitar una devolución.
Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
1. Cómo trabajamos
En María y Antonio Barcelona colaboramos con proveedores internacionales para ofrecer una amplia selección de productos y reducir el desperdicio innecesario.
Muchos de nuestros artículos se envían directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite disminuir el impacto medioambiental y optimizar los tiempos de preparación.
Por este motivo, dependiendo del producto adquirido, las devoluciones podrán enviarse a la dirección de devolución del proveedor correspondiente.
Una vez aprobada su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución correcta.
Importante: No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente la autorización de devolución por parte de nuestro equipo.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a:
Por favor, incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
Una vez revisada su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado y en su condición original.
- No haber sido utilizado, lavado ni dañado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener el embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar signos de uso, manchas, olores o alteraciones.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Probarse una prenda está permitido, siempre que no haya sido utilizada ni presente signos de uso.
4. Artículos no admitidos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos no pueden devolverse, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.
Entre ellos se encuentran:
- Ropa interior
- Bañadores y bikinis
- Pendientes y determinados accesorios de uso personal
- Productos de cuidado personal abiertos
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Dado que algunos productos se envían directamente desde proveedores internacionales, es posible que la devolución deba enviarse a una dirección internacional.
Para su seguridad, recomendamos utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace).
Sin un comprobante válido de envío no podremos tramitar la devolución.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción.
Envíe un correo electrónico a:
Adjunte la siguiente información:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Una descripción detallada del problema.
- Su número de pedido.
Una vez revisado el caso, le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
- Un reemplazo gratuito del producto.
- Un reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada, según el caso.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, también se reembolsarán los gastos de envío originales.
8. Cancelación de pedidos
Procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible para garantizar una entrega eficiente.
Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. En ese caso, podrá ejercer su derecho de devolución conforme a esta política una vez haya recibido el pedido.
9. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada sea correcta antes de finalizar la compra.
Si detecta un error en la dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, haremos todo lo posible por modificar la dirección sin coste adicional.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que el cambio de dirección sea posible.
10. Paquetes perdidos o incidencias en la entrega
Si su pedido experimenta un retraso inusual o el transportista indica que ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Investigaremos cuidadosamente cada caso y colaboraremos con la empresa de transporte para encontrar una solución adecuada lo antes posible.
11. Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre una devolución, un cambio o un reembolso?
No dude en ponerse en contacto con nosotros.
María y Antonio Barcelona
📧 Correo electrónico:
info@mariayantonio.com
Servicio de Atención al Cliente
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (CET)
Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas laborables.